Вам может быть интересно:
В компании ИНТЕРВОЛГА я занимаюсь внедрением и кастомизацией Bitrix24, и мне часто приходится слышать от клиентов о других CRM-системах. Вопросы разные: кто-то хочет перейти с amoCRM и спрашивает, можем ли мы перенести имеющиеся данные в Битрикс24 и сколько это будет стоить, кто-то только присматривается к CRM системам и в муках выбора задает вопросы об отличиях Битрикс24 от других систем, ну а кто-то уперся в ограничения системы при кастомизации и интересуется не постигнет ли его такая же участь c Битрикс24. Нам трудно дать внятный ответ на подобные вопросы, т.к. мы в компании работаем только с Битрикс24. Чтобы закрыть этот пробел в знаниях я решил “пощупать” некоторые, самые распространенные из них и сравнить с Битрикс24.На что хотелось бы обратить внимание при сравнении:
Проектное управление (функционал задач, планирование и контроль задач, возможность разделять задачи по проектам)
CRM
Наличие встроенных бизнес-процессов
Интерфейс системы
Коммуникации
Работа с документами
Возможности расширения/кастомизации
Встроенная телефония
Цены
Доступные версии
BPM’online это не просто CRM-система, а целая линейка продуктов, каждая заточенная для своего применения: sales, marketing, services, loyalty, contact centre и отраслевые решения.
На официальном сайте компании можно зарегистрироваться и получить demo-версию на 14 дней для тестирования, в которой будут доступны варианты sales, marketing, contact centre и services. Так я и поступил и получил доступ к своему облачному порталу на почту. Итак, давайте познакомимся с системой и пройдемся по пунктам.
Проектное управление представлено Задачами и разделом Проекты. Похоже на Б24, но всё по-другому. У задач есть стандартные данные: Название, дата начала и окончания, статусы и ответственный, можно подвязывать сущности CRM или проект. В отличие от Б24 нет соисполнителей, наблюдателей, подзадач, нельзя помечать важность задач и много чего ещё. Можно подвязывать связанные сущности: договора, лиды, компании и пр. В списке задач есть общий список задач, аналитика с довольно замысловатыми и гибкими списками. Вместо диаграммы Ганта есть её подобие: отображение задач на календаре. Не нашёл возможности менять статусы задач не заходя в редактирование задач, что очень неудобно. Не совсем понятно как должны пересекаться задачи и проекты, т.к. в проектах нет списка задач к которым привязан данный проект.
Вывод: проектное управление скудное, но достаточное для CRM-системы. По информации представителей разработчика, для проектного управления есть отдельное узконаправленное приложение.
По сути вся система это и есть CRM система. Тут есть всё что нужно и даже больше: лиды, контакты, контрагенты, продажи, заказы, счета, документы, продукты. Всё доступно из главного меню, под рукой есть всё что нужно менеджеру по продажам. В списках сущностей есть аналитика (воронки продаж, сравнения воронок, ключевые показатели и пр.) и фильтры, что довольно удобно. Чтобы изменить информацию в списках сущностей (например стадия лидов) нужно заходить в редактирование, что неудобно.
Вывод: мощная система CRM, заточенная на автоматизацию работы менеджера и выполнение эталонных бизнес-процессов.
В системе, как и в Б24, есть система автоматизации бизнес-процессов со встроенным дизайнером, что радует. Есть библиотека эталонных процессов, можно добавлять и программировать свои БП. Дизайнер выглядит сложновато, нужно время чтобы разобраться. Элементов в дизайнере не больше чем в Б24, не очень удобно перетаскивать элементы и строить структуру. Можно посмотреть исходных код разрабатываемого процесса, что очень удобно при отладке и спорных ситуациях. Ах да,сама программа написана на asp.net и исходных код БП, соответственно тоже.
Вывод: В системе довольная мощная и гибкая система автоматизации БП, хотя кое-что показалось не совсем удобным.
В целом это от 1000 до 3000 рублей чел./мес.
amoCRM это простая и удобная облачная CRM система без лишнего функционала. Как и в случае с другими CRM, можно зарегистрироваться на сайте и получить небольшой пробный период для тестирования системы, что я и сделал.
Вывод: проектное управление реализовано крайне слабо.
CRM-система выглядит просто и удобно. Есть сделки, контакты и компании, но нет лидов. Менеджер создает контакт, потом сделку и ведёт до финального конца. Есть красивая и наглядная аналитика с воронками продаж и прочими фильтрами.
Вывод: CRM-система простая и наглядная, разобраться очень легко.
Вывод: бизнес-процессы есть, но очень примитивные. Реальную автоматизацию бизнес процессов крупной компании на них вряд ли получится сделать.
SugarCRM это популярная на западе CRM-система, ориентированная в первую очередь на западного клиента. Тестовый период использования удалось получить только после общения с представителями компании по телефону, что крайне неудобно. Итак что мы имеем.
Проектное управление представлено только задачами, выйти из рамок CRM трудно, т.к. у задач довольно ограниченный функционал.
В системе есть Контакты, Лиды, Сделки, Коммерческие предложения, Отчеты, Воронки продаж и прочая аналитика. Всё вполне стандартно. Немного смущает табличный дизайн, но к нему быстро привыкаешь. Например, вот так выглядит список лидов список Лидов:
В системе есть бизнес-процессы со встроенным дизайнером и неплохим мануалом (на английском по крайней мере). В пробной версии бизнес-процессы недоступны и поиграть с ними не представилось возможным. Вот пример дизайна, взятый из мануала:
Интерфейс системы выполнен в табличном стиле что непривычно для России, но вполне привычно для западных продуктов. В настройках доступны множество языков, но изменить интерфейс в триальной версии так и не удалось. В настройках администратора можно довольно гибко настраивать интерфейс системы: размещать/изменять свои панели, шаблоны и пр.
Коммуникации с другими сотрудниками никак не представлены. Нет живой ленты, живых чатов и мгновенных сообщений. Есть интеграция с почтой.
Документы только в рамках CRM. Нет системы обмена документов (Общий Диск).
Вот пример из мануала:
Можно интегрировать с телефонией и другими внешними сервисами. Из коробки телефонии нет.
В зависимости от функционала есть несколько тарифных планов: Professional: 40$ чел./мес., Enterprise: 65$ чел./мес., Ultimate: 150$ чел./мес.
Для наглядности и логичности сравнения давайте также рассмотрим основные возможности корпоративного портала Битрикс24.
1. Проектное управление
Проектное управление в Битрикс24 представлено задачами с разделением по проектам. Проекты представлены рабочими группами, в рамках которых можно создавать задачи, размещать необходимую информацию, общаться с коллегами и т.д. В задачах можно создавать связанные задачи, задавать даты начала и окончания задач, крайний срок, связывать задачи с сущностями CRM и задавать другие параметры задачи (см. на скриншоте). На мой взгляд, проектное управление в Б24 намного мощнее всех других рассматриваемых систем, т.к. явно выходит за рамки CRM.
CRM-часть корпоративного портала очень похожа на CRM других систем. Есть Контакты, Компании, Лиды и Сделки, Счеты, Предложение и Отчеты. Есть возможность конвертировать одни сущности из других, задавать статусы и менять их стадии. Для каждой сущности есть своя аналитика ( воронки, графики и т.п.), что очень удобно. В целом, разобраться не очень сложно.
Несмотря на то, что все рассматриваемые системы (sugarCRM, amoCRM, bpmonline в сравнении с B24) содержат в себе CRM, они очень сильно отличаются по функционалу и назначению.
Проектное управление: если вам нужно проектное управление с разделением по проектам, dead-лайнами и расширенным функционалам задач без привязки к CRM, то вам однозначно подойдет только Б24. В других системах задачи используются только в рамках CRM.
Работа с CRM: во всех системах CRM выглядит примерно одинаково, со своими особенностями. В целом приспособить менеджеров можно к любой системе. Интерфейсы amoCRM и B24 выглядят самыми простыми/дружелюбными.
Бизнес-процессы. Встроенные бизнес-процессы есть во всех системах. В amoCRM функционал настроек простой и очень ограниченный, справится даже менеджер. В других системах есть дизайнеры для программирования БП. Все дизайнеры сложны и имеют свои особенности, разобраться быстро в них не получится, скорее всего придётся обучать отдельного специалиста или обратиться за помощью к партнерам.
Интерфейс. Интерфейсы очень разные: самый простой, понятный и красивый у amoCRM. BPM’online и SugarCRM сложные интерфейсы с простым дизайном, разобраться чуть сложнее, но в целом на работу не очень влияет.
Коммуникации. Б24 вне конкуренции, тут и общие чаты и живая лента и проектное общение. В других системах коммуникации с коллегами крайне урезаны или отсутствуют вовсе.
Документы и файлы. Во всех системах можно прикладывать свои документы к сущностям CRM, Б24 отличается своим ноу-хау компонентом Диск, который позволяет хранить и обрабатывать документы компании на сервере. У Б24 лучше реализована интеграция с облачными сервисами хранения и обработки документов.
Расширение\кастомизация. Самый “больной” вопрос для пользователя системы и самый интересный для разработчика\внедренца, т.к. каждая компания автоматизирует свои бизнес-процессы по своему и хочет адаптировать CRM к своим алгоритмам и стандартам. Все системы расширяемы, но имеют разные инструменты кастомизации. В случае Б24 это REST API для облака и кастомизация коробочной версии (программирование с использованием Bitrix Framework общее для всех продуктов Битрикс). amoCRM имеет только облачную версию и кастомизируется через REST API, с возможностью использования php кода, что намного гибче чем Б24. BMPOnline и SugarCRM имеют свои особенные модульные системы кастомизации со своими инструментами разработки и отладки. В целом такой подход намного гибче и используется многими мировыми лидерами в области CRM-систем (такими как Salesforce), но является более сложным и комплексным.
Телефония. В Б24, amoCRM и bpmonline есть встроенная телефония. В SugarCRM есть интеграция с телефонией, но встроенной возможности я не нашёл.
Цены. Б24 отличается от других наличием бесплатной версии, что очень удобно для маленьких компаний и тех кто хочет просто протестировать систему перед покупкой. Б24 также является самой дешевой по сравнению с другими. На втором месте по цене amoCRM, потом идет BPM’online. SugarCRM является самой дорогой из всех, и ориентирована больше на западных клиентов.
Параметр/Система |
Bitrix24 |
bpmonline |
amoCRM |
SugarCRM |
1. Проектное управление |
Задачи, группы. |
Задачи, проекты. Только CRM. |
Только в рамкаx CRM |
Задачи. Только в рамках CRM. |
2. CRM |
Лиды, Контакты, Компании, Сделки |
Лиды, Контакты, Контрагенты, Продажи, Заказы |
Контакы, Компании, Сделки |
Контакты, Лиды, Сделки, КП, Отчеты |
3. Бизнес-процессы |
БП с конструктором. Не очень сложный дизайнер, но слабая гибкость. |
БП с конструктором. Сложный, но гибкий дизайнер процессов. Можно смотреть сгенерированный код |
Есть, очень простые |
Есть бизнес-процессы с дизайнером. Недоступны в триальной версии. |
4. Интерфейс |
Достойно. Удобный, но немного сложный интерфейс. |
Достойно. Сложный и запутанный интерфейс. |
Достойно. Интуитивно понятный, т.к. система не сложная. |
Табличный интерфейс, немного непривычный для России. |
5. Коммуникации |
Живая лента, чат, звонки. |
Только живая лента |
Отсутствуют |
Отсутствуют |
6. Работа с документами |
Диск |
Только в рамках CRM (Договора и пр.) |
Только в рамках CRM (сделок) |
Только в рамках CRM |
7. Расширяемость/кастомизация |
REST API, кастомизация коробки PHP + JS |
Специальный механизм кастомизации для облака и коробки. Написано и расширяется на APS.NET |
Виджеты, REST API |
Специальный модульный механизм расширений со своими инструментами разработки. |
8. Телефония |
Есть |
Есть |
Есть возможность интегрировать телефонию. |
Есть возможность интегрировать телефонию. |
9. Цена |
Есть бесплатный тариф, от 1000 до 11000 руб./мес. Коробка: от 219 000 -549 000 руб. |
от 1000 до 3000 чел./мес. облако. |
от 499 до 1499 руб. за чел./мес. |
от 40 до 150$ чел./мес. |
10. Особенности |
Облако+Коробка |
Несколько отраслевых решений (продажи, маркетинг, техподдержка). Облако + коробка |
Только облачная CRM |
Облако, несколько тарифных планов. |
Общее впечатление |
Универсальный портал для разных применений. Заточка под определенный вид деятельности требует настройки и кастомизации. Сильное: проектное управление, работа с файлами и документами, удобный интерфейс, мощная система коммуникаций. |
Мощная и сложная CRM с заточкой под разные виды деятельности: продажи, маркетинг, техподдержка, колцентр. Мощная система кастомизации и бизнес-процессов. Слабые: проектное управление, коммуникации с коллегами, работа с документами. |
Только CRM система заточенная на продажи. Слабые: проектное управление, коммуникации с коллегами, работа с файлами и документами. |
Западная CRM система, без проектного управления, без коммуникаций. Мощная система настройки и доработчки для верхних уровней тарифов. Маловероятно массовое использование на Российском рынке. |
Вам может быть интересно:
Внимание: это очень старый обзор CRM-систем. Рекомендуем посмотреть новую версию сравнения