- Когда нет права на ошибку — нужен аудит
- Полевые испытания кассовой системы
- Сценарии работы кассового ПО при оформлении заказа
- Добавление «Коробки»(блюда паназии) в заказ
- Работа со статусами
- Разработка нового интерфейса для кассового ПО MYBOX
- Результат — внедрение нового дизайна
- Выводы
ИНТЕРВОЛГА давно сотрудничает с компанией MYBOX — федеральной сетью доставки паназиатских блюд.
Наши специалисты разработали сайт сети MYBOX, перенесли его на кластер для обработки возросшей нагрузки, задизайнили несколько корпоративных приложений (полевых и специализированных).
-
Ускорение загрузки нагруженного сайта на Битриксе или зачем программисту знать как работает mySQL
- Как обработать 13 тысяч заказов в сутки. Новая архитектура, RabbitMQ, PHP7 и Кластер
- Дизайн приложения для курьеров MYBOX
- Дизайн дашбордов учетной системы MYBOX
Работа в сфере Foodtech — одно из ключевых направлений ИНТЕРВОЛГИ. Поэтому мы с интересом взялись за новую задачу.
Чтобы разобраться нам пришлось выезжать «в поля», писать вдумчивый аудит и много-много раз рисовать дизайн, делая его максимально выверенным и удобным.
Обо всем этом — в нашей статье.
Когда нет права на ошибку — нужен аудит
Для решения еще одной специализированной задачи — на этот раз по переработке кассового приложения сети — в ИНТЕРВОЛГУ обратился ИТ-директор компании «Майбокс групп» Антон Гойхман.
Задача кассира — быстро и точно принять заказ. Что может пойти не так?
Проблема — операторы жалуются на недружественный интерфейс.
Кассиры работают в высоком темпе и ПО должно обеспечивать поддержку, а не чинить препоны.
У операторов кассы нет права на ошибку, потому что от их действий зависит прибыль компании. И не только прибыль, но и удовлетворенность клиентов, которая напрямую связана с лояльностью аудитории к MYBOX.
Редизайн как решение проблем взаимодействия оператора и ПО
Особенности бизнеса отражаются во всех аспектах его работы, в том числе в программном обеспечении.
Сделать так, чтобы типичные для определенного бизнеса кейсы работы с ПО приносили не проблемы, а доход — задача ИНТЕРВОЛГИ.
Чтобы с полным пониманием кейсов взаимодействия вносить коррективы в существующий дизайн кассовой системы, мы решили начать с аудита работы операторов кассы.
Проектирование интерфейса — сложная задача, которая требует не только понимания особенностей бизнеса, но и индивидуальных пользовательских кейсов взаимодействия с ПО. Поэтому, даже в случае с работой над небольшой системой редко получается избежать трудностей.
А если говорить о редизайне — то необходимо провести исследование работы операторов и поведения системы в реальной жизни.
Чтобы разобраться с задачей и увидеть реальные кейсы работы, группа наших специалистов во главе с руководителем проекта Ольгой Семироговой, выехала на торговую точку MYBOX.
Проектирование интерфейса даже простой системы требует глубокого изучения бизнес-логики и пользовательских сценариев взаимодействия с ПО.
Полевые испытания кассовой системы
На торговых точках MYBOX используются:
- обычный экран монитора / тач-экран монитора + клавиатура;
- кассовое ПО.
Дизайн новых интерфейсов создавался в первую очередь для POS-терминалов с тачскрином.
Наша проектная группа изучила особенности работы оператора кассы в полевых условиях — прямо из-за плеча кассира.
Что мы увидели:
- Кассир работает быстро. Быстрей, чем заказчик диктует, поскольку для него это знакомые и отточенные операции.
- Через строку поиска находить позиции проще — деревом каталога пользоваться неудобно.
- Отклик ПО — долгий, из-за чего редакция заказов — утомительный для всех участников действия процесс.
- В чеке, необходимом в том числе и для выдачи заказа, нет указания номера очереди и самого заказа, из-за чего покупатели тут же выбрасывают его или комкают, что вызывает сложности при получении заказа.
Каждое по отдельности — неудобства небольшие, но вместе они наслаиваются в одну вязкую массу, которая тормозит работу оператора. Как итог — ожидание в очереди и томление голодных покупателей.
Сценарии работы кассового ПО при оформлении заказа
Ниже мы постарались описать проблемы, которые выявили и успешно решили в ходе работы над проектом.
Мы надеемся, что наша работа поможет вам, дорогие читатели избежать подобных ошибок, а также учесть все аспекты использования вашего ПО клиентами.
Типичные проблемы
Диалоговое окно добавления товаров сворачивается после каждого клика.
Важное замечание: одним из предложений MYBOX помимо уже готовых воков, пиццы и суши, является «коробка». То есть, можно самостоятельно собрать порцию лапши или риса из существующих ингредиентов.
И в случае с коробкой можно себе представить количество лишних действий по добавлению товаров.
Это уйма времени.
Одна кнопка может отвечать за разные действия.
Например Esc: мало того, что отвечает за полное удаление текущего заказа без уточняющего вопроса, так еще и он же — отмена шага в заказе, он же — переход к выбору коробки.
Одинаковые позиции в заказе не суммируются и количество блюд нельзя редактировать, как и количество персон.
Помимо очевидных функциональных болей, наша команда обнаружила целый список проблем с расположением кнопок, диалоговых окон. Например:
- Отмена текущего заказа происходит одной кнопкой без подтверждения,
- кнопки Добавить и Удалить стоят на тачскрин очень близко друг к другу, что вызывает путаницу.
Есть проблема — есть и решение
По результатам была составлена схема взаимодействия кассира с ПО с рекомендациями по улучшениям.
Добавление «Коробки»(блюда паназии) в заказ
Как мы уже писали, «коробка» MYBOX — это сборное блюдо, которые клиент может составить самостоятельно из имеющихся ингредиентов.
Начало создания коробки состояло на момент нашего аудита из странной последовательности клавиш: enter - esc.
Кнопка отмены Esc не должна участвовать в последовательности создания коробки.
Кроме того, для сбора одной «коробки» были задействованы сразу 3(!) интерфейса, тогда как достаточно было бы одного.
Редактирование «коробки», как и заказа вообще, невозможно. Например, при удалении одного ингредиента исчезает вся «коробка».
А время — деньги, помните?
Сокращаем количество шагов для создания «коробки» рекомбинируем действия
Первым делом было решено отказаться от нескольких диалоговых окон в пользу одного интерфейса создания «коробки».
Кроме того были предложены рекомендации по незначительным на первый взгляд правкам:
- сделать шире все строки
- сделать больше кнопку «Выбрать»
- строку с названием выбранной лапши сделать активной для ввода, чтобы использовать ее как поиск с подсказками, и отказаться от диалоговой строки
Работа со статусами
Статусы заказа — важная информационная часть как для оператора кассы, так и для бухгалтерии.
Наблюдения показали, что в кассовом ПО MYBOX существует путаница в статусах, а некоторые из них вообще не поддаются идентификации.
У вас также? Напишите нам, мы разберемся.
Разработка нового интерфейса для кассового ПО MYBOX
В результате проведенного исследования работы кассового ПО и сценариев взаимодействия с ним операторов, ИНТЕРВОЛГА составила пакет аналитических документов.
MYBOX получили полноценный аудит системы, и пришли к выводу — необходимы решительные действия по обновлению дизайна ПО для улучшения пользовательского взаимодействия.
Наш дизайнер взялся за работу и, следуя четким инструкциям аудита, разработал интерфейсы для кассового ПО: интуитивные, продуманные и позволяющие кассирам выполнять операции легко, потому что были основаны на реальных кейсах использования.
Заказ
Результат — внедрение нового дизайна
После завершения работ по редизайну, ИНТЕРВОЛГА вместе с компанией MYBOX внедрила обновленное кассовое ПО в точки продаж
Операторы кассы на протяжении трех лет пользовались системой — так что смело можно утверждать, что наша работа прошла испытание временем успешно.
Выводы
ИНТЕРВОЛГА специализируется, помимо очевидного (веб-интеграции, CRM Битрикс24), на работе с задачами сферы Foodtech. Мы не только строим прозрачные цифровые системы учета на предприятиях общественного питания, но и помогаем бизнесу работать над его текущими задачами, как в данном случае - над улучшением дизайна кассового ПО.
Наши специалисты имеют большой опыт как в разработке, так и допиливании специализированного ПО. Мы знаем как надо, умеем оценивать риски и выгоды.
Команда отдела поддержки провела большую аналитическую работу, результатом которой стал аудит работы кассового ПО MYBOX.
Мы готовы разобраться в вашем бизнесе и навести порядок в работе, чтобы приложения и системы работали на вас, а не наоборот.
Закажите у нас аудит вашей системы
ИНТЕРВОЛГА успешно внедрила в работу компании MYBOX новый дизайн кассового ПО, и трехлетний опыт использования показал, что мы все сделали правильно.
Хотите также? Заполните форму ниже, мы поделимся опытом и поможем вам улучшить свой бизнес.
Статьи по теме
