Создаем интернет-магазин. Регистрация, корзина и форма заказа

Заказ товаров. Регистрация, форма заказа и корзина. Как сделать удобный подбор товаров?

  В статье поговорим о трех вопросах:      
  • нужна ли регистрация?
  • форма, корзина заказа или что-то другое для подбора товаров?
  • как сделать удобный способ выбрать товары?
 

Какая должна быть регистрация? И нужна ли она вообще?       

С регистрацией связано множество мифов. Если вы хотите сделать работающий интернет-магазин , который не будет бесить гостя, вам нужно знать правду. Итак, факты о регистрации пользователей на сайте:            

  • Регистрация не является необходимой. Корзина и покупка могут работать без регистрации.         
    Битрикс умеет работать так, чтобы информация о товарах, уже лежащих в корзине, не терялась при авторизации или регистрации. Программисты с прямыми руками вам помогут.
  • Регистрация дает возможность покупателю видеть историю своих покупок, накапливать скидки, отслеживать состояние заказа (если магазин поддерживает такую возможность).         
    Не так много, на самом деле. Большинству покупателей это малоинтересно.
  • Регистрация дает владельцу магазина возможность собирать контактные данные покупателей. Это нужно для последующей работы с ними, формирования лояльности, анализа истории покупок.         
    И для рассылки.
  • Спрашивайте при регистрации только то, что вам реально нужно. Каждое лишнее поле снижает вероятность того, что регистрация будет завершена. Поэтому идеальная регистрация это отсутствие всякой регистрации.
пример простой регистрации - твиттер                
  • Если все же вы требуете регистрацию, делайте ее обязательной не при просмотре товаров, а после завершения выбора, при оформлении заказа. Нет ничего хуже магазина, требующего прохождения убойной формы регистрации до того, как показать товары. А такие есть.
регистрация на сайте с матаном
               
  • Полезно заложить поддержку современных способов входа на сайт через социальные сервисы («Войти, используя учетную запись Gmail, Facebook, Вконтакте, Livejournal»). Вы получите данные клиента без необходимости злить его заполнением формы.
  •      
Помните золотое правило: сначала приятное покупателю (товар, выбор, консультация), потом приятное вам (регистрация, оплата, участие в опросе). Наоборот  – не работает.     

Форма заказа, корзина 

При создании магазина нужно все время помнить, зачем мы это делаем. Мы делаем это чтобы продать товар и оставить покупателя довольным. Довольным сайтом, покупкой и обслуживанием. После ассортимента товаров корзина и процесс оформления покупки – самое важное. Эти элементы магазина лежат на пути превращения посетителей в прибыль. Это, чем покупатель будет пользоваться постоянно.

Основные различия между формой заказа и корзиной описаны ранее в статье  Термины и возможности .

Ключевое: если у вас чаше всего покупают 1 товар — не делайте корзину. Формы оформления покупки на странице описания товара достаточно. 
Чаще всего корзина все же требуется.

Корзина заказа позволяет переходить по страницам, постепенно набирая состав покупки. При этом сайт запоминает выбранные товары и позволяет в любой момент их уточнить. Когда выбор завершен, покупатель переходит к оформлению заказа.

Это базовые функции корзины, они есть всегда. Какие вопросы связаны с корзиной заказа и почему они важны?

  • Вид и символ.
    Наиболее распространенным символом корзины является тележка из супермаркета. Пусть вас не пугает «затертость» этой метафоры, люди понимают что это такое и ждут от корзины предсказуемого поведения, а не дизайнерских изысков.
    картинки корзин заказа
  • Место отображения иконки или ссылки корзины заказа.
    Мы так привыкли что ссылка на корзину или она сама отображается справа вверху, что не стоит ломать привычное. По мнению Якоба Нильсена, известного специалиста по интерфейсам, корзину справа вверху ищут 75% посетителей.
    Пусть найдут.
  • Количество при добавлении или в самой корзине.
    Интересный вопрос — где указывать количество. При добавлении в корзину или потом, при оформлении покупки. Однозначного рецепта тут нет, все определяется спецификой товара. Например, магазины шин и дисков всегда кладут в корзину сразу по 4 позиции.
  • Информер. Информер – небольшая информационная область, которая выводится на каждой странице и показывает текущее состояние корзины. Он может быть разным:
    Просто ссылка:  Корзина (5)
    Число товаров и общую сумму покупки: В вашей корзине 5 товаров на общую сумму 12300 рублей
    Список товаров с количеством каждого и кнопки управления (фактически то же самое, что и на отдельной странице корзины)

Какой вариант выбрать — решать вам, но помните: чем больше возможностей у интерфейса, тем он сложнее в освоении. 

Дополнительные возможности корзины и удобство. Помощь в покупке 

Процесс покупки должен быть удобным. Это не только человеколюбие и забота о покупателе, это и еще и доходность магазина. Некоторые простые приемы могут повысить конверсию магазина на десятки процентов.
В этой статье я их просто назову, в последующих расскажу подробно: 
  • Отложенные товары или запросы на уведомление. 
    Если товара нет в наличии, но покупатель хочет его купить в будущем, надо сделать ему возможность отложить товар или уведомить когда товар появится. 
  • Оповещения о неоформленном товаре в корзине
    Часто покупатель забывает что у него что-то лежит в корзине. Если ему напомнить, он может продолжить покупку.
  • Повторные продажи.
    После того, как человек что-то у вас купил (или не купил, но внимательно изучал товар), ему можно предложить что-то еще. При этом надо учитывать что именно человек выбирал.

...и более сложные варианты

Кроме привычных формы заказа на странице товара и корзины заказа могут быть и другие варианты, более удобные вашим клиентам. Не стесняйтесь их придумывать, пусть будет необычно, но удобно.
В качестве примеров хочу рассказать о форме заказа метизов. Специфика в том, что покупают несколько позиций, и обычно килограммами. Вот такой интерфейс оказывается удобнее традиционных.
форма заказа метизов
Вопрос оформления заказа важный, и кроме шаблонных решений можно найти и другие. Удачный вариант может реально повысить конверсию магазина.

Комментарии (2)

...
А ведь предел-то не существует )
Эта шутка давно ходит по интернету. Если на каком-то сайте действительно такая капча, на нем нельзя зарегистрироваться.
...
Честно, любой предел отсекает 95% ЦА обычного сайта. То, что этот предел отсекает остальные 5% -- уже даже не смешно.

А вот реально умная капча -- когда на медфоруме "для своих" задаются простые для врача вопросы, но совершенно убийственные для дилетанта.

Все хорошо вовремя и в нужном месте