Какие проблемы закрывает CRM?
- Вы не можете понять статус сделки без звонка менеджеру;
- Менеджеры отдела продаж забывают про сделки после первого контакта с клиентом;
- Нет истории взаимодействия;
- Нет единого стандарта работы;
- Менеджеры тратят время на рутину — стандартные письма, ручное формирование КП и документов;
- Передача сделки из отдела в отдел происходит в чатах telegram.
Кто заинтересован во внедрении CRM?
Кто заинтересован во внедрении CRM?
CRM это не только про продажи — мы выделяем следующие функциональные блоки
Отдел продаж
Для них важна организация работы с клиентом с момента первого касания и до заключения договора
Проектный офис
Если продаваемая услуга или работа предполагают этап проектирования
Производственный отдел
Вступает в работу с клиентом после заключения договора
Сервисный отдел
Работает с рекламациями и обеспечивает поддержку клиента
Маркетинг
Обеспечивает повторные и кросс-продажи, разогревает текущую базу через email-маркетинг и т.д.
Почему мы рекомендуем внедрять именно CRM Битрикс24?
Почему мы рекомендуем внедрять именно CRM Битрикс24?
На текущий момент, Битрикс24 наиболее сбалансированный выбор для построения b2b CRM системы. Это самая популярная CRM в России.
- 1Большой «комбайн»Битрикс24 — универсальный продукт. Вы можете использовать CRM, задачи, бизнес-процессы и многое другое. В системе есть «заготовки» под решение практически любой задачи.
- 2Коробочная версия Битрикс24Одно из немногих решений, которые вы можете разместить на своих серверах. Это не только полный контроль за данными, но и возможность глубокой доработки под ваши задачи.
- 3Экосистема вокругБитрикс24 популярен. Это значит, что будет маркетплейс приложений с тысячами готовых решений, сотни крепких команд по внедрению и доработкам, готовые обучающие курсы и документация и т.д.
Отрасли, с которыми мы работаем и их особенности
Производственные компании
Отличаются наличием этапов проектирования и производства, имеют повышенные требования к планированию загрузки производства.
Особенности:
Особенности:
- Сложные интеграции с учётными системами (1C, SAP, Terrasoft);
- Синхронизация документов, например, передача в CRM счетов-фактур;
- Передача заказа дистрибьютору;
- Планирование закупок, прогноз количества продукции, которая будет приобретена в будущем;
- Контроль дебиторской задолженности по клиенту
- Расширенная настройка прав в карточках сделок, заказов, клиентов;
- Запрет на просмотр или редактирование части полей;
- Бизнес-процесс передачи заказа в производство: планирование сроков производства и отгрузки клиенту;
- Интеграция с тендерными площадками.
Дистрибьюторы
Необходим контроль за продажами партнёров, часто осуществляют сервисные функции.
Особенности:
Особенности:
- Интеграция с 1С по заказам, контрагентам и товарам;
- Анализ клиентской базы для стимулирования повторных продаж;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Согласование и хранение печатных документов по клиенту: договоры, счета, счета-фактуры.
Металлургические и горнодобывающие компании
Необходим контроль за продажами партнёров, часто осуществляют сервисные функции
Особенности:
Особенности:
- Экспортная CRM — автоматизация процессов: ведение сделок, позиции заказов;
- Планирование отгрузок продукции, отчетность по выполнению планов продаж в разрезе продукции или страны;
- Планы по деньгам и тоннажу;
- Договорные контракты: загрузка и хранение контрактов, разграничение доступов;
- Панель мониторинга финансовых показателей: затраты на доставку, маржинальность, сравнение со среднерыночными показателями и пр.;
- Интеграция с учетной системой по контрагентами, заказам, отгрузкам и счетам-фактурам;
- Согласование цен на контракты;
- Сбор рекламаций от клиентов.
Финансовые компании
Сложные клиентские анкеты, интеграции с государственными базами данных, регуляторные особенности
Особенности:
Особенности:
- Сложная анкета клиента с большим количеством документов;
- Автоматический обзвон потенциальных клиентов контакт-центром;
- Сценарии распределения новых заявок от клиентов по контакт-центру, на основе загруженности и других факторов;
- Автоматизация коммуникации с клиентами: отправка уведомлений об изменении статуса сделки, отправка документов;
- Интеграция с Бюро кредитных историй, государственными базами данных;
- Калькуляторы.
Крупные проекты по внедрению CRM Битрикс24
Внедрение CRM и Партнерского портала
Замена используемого в Лаборатории Касперского решения от Salesforce Sales Cloud на альтернативную систему на базе 1С-Битрикс
- Причина обращенияЗамена используемого в Лаборатории Касперского решения от Salesforce Sales Cloud на альтернативную систему на базе 1С-Битрикс.
- Задачи на стартеСреди наиболее приоритетных:
- Спланировать архитектуру решения и потоки данных, направления и способы внутренних и внешних синхронизаций;
- Воссоздать структуру данных, аналогичную структуре ранее применявшегося решения. Перенести данные без потерь и остановки работы компании;
- Воспроизвести в новой системе максимально возможное количество бизнес-сценариев;
- Создать замену тем сущностям, для которых нет готовых альтернатив в Битрикс24;
- Создать отказоустойчивую кластерную инфраструктуру для CRM и Партнерского портала.
- РезультатЗа 10 месяцев внедрили систему из Битрикс24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом, которая заменила необходимую базовую функциональность Salesforce.
Параметры безопасности стандартной сборки Битрикс были усилены аутентификацией по токенам, децентрализацией нод, возможностью работы с шифрованными базами данных и механизмами логирования большего количества событий, чем в базовой поставке.
Система реализована с учетом высоких требований к безопасности и отказоустойчивости
03
На Портале как и раньше представлены: продукты и сервисы, партнерская программа, блок продаж, маркетинговые активности, обучение и стимулирование и т.д.
СТРУКТУРА СИСТЕМ ПОВТОРЯЕТ КОНТУРЫ И ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ SALESFORCE
02
В проекте используется много стандартных сущностей CRM и сущностей, реализованных через смарт-процессы. Они взаимосвязаны и распределены между системами, обеспечивают гибкость и позволяют создавать собственные сценарии работы, что особенно важно для крупных международных компаний.
01
ПАРТНЕРСКИЙ ПОРТАЛ И CRM ОТЛИЧАЮТСЯ СЛОЖНОЙ ЛОГИКОЙ
Внедрение Битрикс24 и его доработка
Замена CRM Salesforce на Битрикс24 в Commonwealth Partnership — ведущей компании в сфере управления коммерческой недвижимостью
- Причина обращенияКлиентская база, коммуникации с клиентами, ведение сделок, прогнозирование выручки, формирование проектных команд исторически производилось в CRM Salesforce. В результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный продукт Битрикс24.
- Задачи на стартеСреди наиболее приоритетных:
- Перенос исторических данных из Salesforce в Битрикс24 без потерь.
- Автоматизация процессов формирования и обновления проектных команд, которые работают над сделкой.
- Создание кастомных стадий квалификации лида, возможность на этапах квалификации включать его в планируемые маркетинговые активности.
- настройка прав не только по стандартной системе CRM (жесткая иерархия ролей), но и дополнительно внутри сделок-проектов.
- Разработка функционала для прогнозирования поступлений плановой выручки по сделке и ее распределения на команду проекта.
- Создание механизмов конвертации валюты и агрегации доходов по сделке.
- Построение карты связей компаний.
- РезультатОсновные функции системы заработали через 3 месяца. Сотрудники смогли отказаться от работы с клиентской базой в Excel. Исторические данные по работе с клиентами успешно импортированы в Битрикс24. При этом мы сохранили связи между объектами CRM и пользователями, которые их создали, а также оригинальные даты создания объектов.
В новой CRM созданы 9 новых разделов на основе смарт-процессов (планирование выручки и её распределение, маркетинговые активности, контактные лица клиента и др. для того, чтобы обеспечить пользователям работу в привычной среде.
04
Переработали механизма выдачи прав
В рамках «традиционной» настройки CRM, права выдаются в зависимости от роли пользователя. Нам нужно было переработать систему выдачи прав, сделать ее гибкой настолько, чтобы подключать исполнителей с разными ролями и давать им нужные в конкретный момент права.
01
ПЕРЕНЕСЛИ ИСТОРИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ БЕЗ ПОТЕРЬ
При импорте сохранили исторические данные о дате создания и пользователе, который создал тот или иной объект. Заменили на смарт-процессы то, чего нет в Б24 по умолчанию. Для смарт-процессов настроили пользовательские поля, стадии, связи.
Создали дополнительную логику работы со смарт-процессами.
Создали дополнительную логику работы со смарт-процессами.
03
Сбор и объединение контактов в сегменты
Сегменты и рассылки в Битрикс24 — вещь удобная, но коллективная работа с ними в рамках маркетинговой кампании пока невозможна по умолчанию. Мы разработали процесс, ответственный за сбор контактов в маркетинговые списки для разных типов коммуникаций с клиентами.
02
Связали объекты CRM с названием проектной команды
Заказчик хотел связать сущности CRM (лиды, сделки, компании, контакты, активности) с отделами, сотрудниками и командами, которые с ними работают. Маркировка такого участия позволяет решать несколько задач. В частности, строить прогнозы и отчеты по выручке подразделений и её распределению.
Внедрение Битрикс24, доработка и интеграции с 4 бизнес-системами
Введение в промышленную эксплуатацию CRM Битрикс24 для ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп»
- Причина обращенияПромышленная компания стремилась автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами от момента создания лида до отгрузки и закрытия финансовых документов. На выходе руководители должны были получать прозрачную информацию по планированию и учету работы отделов продаж, данные о выполнении целевых KPI, качестве коммуникаций с клиентами.
- Задачи на стартеСреди наиболее приоритетных:
- Автоматизация обмена между корпоративной сетью (Active Directory) и Битрикс24 для поддержания в актуальном состоянии данных о пользователях, распределении ролей, структуре компании.
- Глубокая кастомизация справочников и карточек контакта, компании, лида, сделки для повышения качества данных о клиентах и их потребностях.
- Синхронизация CRM с сервисом учета конечных продаж розничным клиентам для получения информации об эффективности работы дистрибьюторов и производственного планирования.
- Разработка встроенного отчета о выполнении менеджерами плана отгрузок клиенту и других целевых KPI.
- Создание дополнительных вкладок для навигации по конечным покупателям любого дистрибьютора.
- Создание триггеров, реагирующих на негативные изменения в продажах.
- Интеграция с сервисом телефонии и BI-системой.
- Результат
- Объединили в одном пространстве коммуникации и продажи.
- Помогли повысить прозрачность планирования и учета работы отделов продаж путем формирования управленческих отчетов о выполнении плана/факта отгрузок и целевых KPI в режиме реального времени.
- Интегрировали CRM с 1С:ERP – Управление холдингом с сервисом Pradata, виртуальной АТС и BI-системой.
- Доработали типовой функционал для удобства и быстрой реакции на события.
01
АВТОМАТИЗИРОВАЛИ обработкУ обращений
До внедрения CRM процесс не был систематизирован. Было сложно отследить источники заявок, заказов и клиентов, данные по клиентам собирались выборочно, в зависимости от предпочтений сотрудников службы продаж, которые самостоятельно квалифицировали лидов и выбирали с кем работать.
02
ОБЕСПЕЧИЛИ ХРАНЕНИЕ ИСТОРИИ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
- данные хранятся локально;
- можно быстро погрузиться в ситуацию при передаче сделок или их контроле;
- стала возможна достоверная оценка эффективности работы с клиентом и
- своевременная коррекция работы.
03
ВЫРОСЛА УПРАВЛЯЕМОСТЬ воронки продаж
Появилась общая для всех воронка и управляемое ведение клиентов по стадиям сделки, что дает возможность достоверно оценить её ход и рассчитать конверсию из заявки в целевого клиента.
Закажите демонстрацию работы CRM Битрикс24 в режиме реального времени
Покажем как это выглядит у других, расскажем нюансы. Сможете задать все вопросы прямо во время демо.
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Заказать простое внедрение CRM
Оставьте заявку
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Заказать сложное внедрение CRM
Оставьте заявку
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Почему настройку CRM Битрикс24 заказывают в агентстве ИНТЕРВОЛГА
1000+
успешных проектов
130+
штатных сотрудников
80+
разработчиков Битрикс, Битрикс24, 1С
20+ лет
на ИТ-рынке
- 1000+успешных проектов
- 130+штатных сотрудников
- 80+разработчиков Битрикс, Битрикс24, 1С
- 20+ летна ИТ-рынке
Внедрили и дорабатывают CRM с нами
Отзывы клиентов
- Дмитрий Калюжный
★★★★★Руководитель группы разработки сервисов по управлению взаимоотношениями с партнерами, АО «Лаборатория Касперского»АО «Лаборатория Касперского» выражает коллективу ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» благодарность за успешную реализацию проекта «Замена Salesforce Sales Cloud на альтернативную систему на базе 1С Битрикс».
Специалисты ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» обладают необходимой экспертизой и знанием процессов, а также гибкостью, креативностью и скоростью в предложении вариантов решения задач. Отмечаем погруженность, профессионализм и внимание в коммуникации и планировании проекта.
- Тамара Лалиашвили
★★★★★Партнер. Руководитель департамента Технологии Commonwealth Partnership
Commonwealth Partnership [CMWP™] (до апреля 2022 Cushman & Wakefield) сотрудничает с ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» с апреля 2022 года. В результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный продукт Битрикс24.
Наши требования к системе не были стандартными, но ИНТЕРВОЛГА смогла не только внедрить Битрикс24, обеспечив перенос данных с сохранением их структуры и полноты, но и доработать систему под наши потребности.
Благодарим партнера за качественно проведенную работу по внедрению CRM в систему управления нашей компании. Рекомендуем ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов. - Сергей Ломунов
★★★★★Директор по ИТ
ОАО «Сыктывкар Тиссью групп» благодарит коллектив ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» за качественно проведенную работу по внедрению CRM Битрикс24 в систему управления нашей компании.
ИНТЕРВОЛГА обладает высоким уровнем экспертности в вопросе внедрения Битрикс и его интеграции с другими бизнес-приложениями.
Интегратор демонстрирует гибкость в вопросе управления проектом, быструю реакцию на наши запросы. Общение с руководством компании и менеджером проекта всегда носит конструктивный характер.
Стоимость внедрения CRM
Мы специализируемся на проектных внедрениях Битрикс24. Для точной оценки, наш эксперт должен поговорить с вами и выяснить детали.
Бесплатная консультация эксперта по внедрению CRM Битрикс24
Бесплатная консультация эксперта по внедрению CRM Битрикс24
Остались вопросы? Давайте обсудим!
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Делимся своей компетенцией в вопросах внедрения CRM-систем
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем