Блог — Что мы сделали в 2011 году

02 января 2012 в 17.32
Автор: Степан Овчинников

Один умный человек сказал, что планировать мелкие дела неправильно. Нужно на месяц, сезон, год планировать 3-5 крупных дел, а мелочи заполнят оставшееся время сами, разделив его по приоритетности.

Год назад, я решил попробовать запланировать дела на год, и на офисной доске в моем квадратике с текущими задачами появилось несколько заклинаний: КП, CRM, АУЦ, Тир.

Расскажу, что это такое и что в итоге получилось.

КП и CRM

Много лет в качестве основного инструмента ведения проектов мы использовали форум IPB. Это было хорошее, простое, универсальное решение. Мы и теперь постоянно берем из этого форума материалы по старым проектам.

Основным недостатком форума является отсутствие разделения информации по типам и соответствующего функционала. Записывать можно, работает быстро, права доступа разделяются, а вот аналитики, учета, напоминалок – нет.

Дошло до того, что каждому сотруднику мы завели персональную ветку и писали туда дела. В ветках форума вели и проекты, и списки клиентов, и документы хранили.

Конечно, мы знали о существовании специализированных инструментов, как в виде приложений, так и веб-сервисов, однако не хватало рывка, повода, чтобы сдернуть нас с форума на новую площадку.

Таким рывком стало для нас появление CRM в составе Корпоративного портала от 1С-Битрикс.

CRM – система учета отношений с клиентами.

Понятно, что корпортал для нас всегда был идеологически близок (с Битриксом мы уже довольно давно), но, будучи реалистами, мы хотели получить конкретные преимущества, а не просто сменять шило на мыло.

В марте 11 года Битрикс выпустил свою CRM в составе КП, и мы решились.

Ветки проектов стали рабочими группами, где отделены файлы, обсуждения и текущие проектные задачи.

Персональные темы стали задачами.

Темы – хранилища шаблонов файлов стали общими файловыми хранилищами. Все разложилось по полочкам.

Заработала и CRM. Мы там фиксируем все, что происходит до заключения договора. Потом процесс переходит в рабочую группу проекта.

До CRM от Битрикса мы тоже фиксировали обращения и контакты людей. Хотели организовать работу по повторным продажам и развитию отношений с клиентами, но примитивность форума создала столько проблем, что намерения так и оставались намерениями.

К моменту перехода в корпортал у нас было накоплено в форуме 440 обращений клиентов (тема просуществовала ровно 11 месяцев). 1 пост – 1 обращение, затем в него дописывались события, КП, давалась ссылка на проект при заключении договора.

Задачу фиксации обращений форум решал, но был крайне неудобно при поиске и анализе. Даже найти кому и когда ты должен позвонить, можно было только при выдающемся самообладании и терпении.

С 22 апреля 11 года мы пользуемся CRM.

Она проста (можно даже сказать – примитивна), но в ней есть все что нам нужно.

Компания, контакт, сделка. К сделке документы, история событий, планируемые встречи. Можно прикреплять задачи-напоминания. Видно: кто, когда, что делал или будет делать. Недавно появилось разделение доступа, так что каждый может работать со своими сделками.

Введение CRM, конечно, на количество обращений непосредственно не повлияло, а вот на качество их обработки – безусловно, и это сказалось на удовольствии клиентов.

За 8 месяцев мы зафиксировали 260 лидов (сырых обращений), из которых сгенерировали 200 сделок.

Можно увидеть воронку продаж компании:

воронка продаж ИНТЕРВОЛГА 2011

Можно оценить, например, результативность каждого сотрудника (доля заключенных сделок по менеджерам у нас колеблется от 22% до 52%).

При желании можно отследить какие продукты на какой стадии продаются сложнее всего.

Система стала прозрачной и управляемой.

В 11 версии КП появилась возможность писать письма и звонить прямо из CRM, нажатием кнопки, так что будем внедрять в новом году.

Что касается корпортала в целом – конечно, мы используем его далеко не полностью.

Ключевые инструменты для нас это: задачи, CRM, проектные группы и в некоторой степени файловые хранилища. Календари не очень прижились, таймменеджмент мы не используем вообще (по крайней мере сейчас).

Для нас переход на корпортал стал большим шагом вперед.

Интересно, что для SEO-проектов ничего, кроме обсуждений в форуме и небольшого количества задач, не потребовалось, так что Юра и Саша пользуются корпорталом почти как старым форумом. Так тоже можно.

Кое-чего нам в КП не хватает и коллеги (Алексей Шкарупа как сборщик потребностей и постановщик, а Сергей Горелов как опытный разработчик решений под корпортал) будут доделывать нам систему управления продлениями доменов, хостингов и лицензий. Посмотрим что получится, возможно, расскажу подробно.

АУЦ

Авторизованный учебный центр Битрикса – новая тема для нас и для Волгограда. Я привез эту идею с зимней партнерской конференции в начале 11 года. Суть в том, чтобы создать место, где можно организованно учить людей управлению сайтами на 1С-Битрикс и разработке под эту платформу.

Открыли мы центр только осенью, потому что не могли определиться с партнером (в одиночку такое дело не потянуть). В итоге наши старые друзья из Волгоградского института бизнеса и стали таким партнером.

Центр открыт официально, есть сайт АУЦ со списком курсов по Битриксу и записью на занятия.

Ориентируемся на студентов, клиентов, людей со стороны.

Обращений поступает довольно много. Интересно — приходите.

4 семинара

Мы провели семинар на 300+ участников 7 апреля 2011 года про интернет-магазины вместе с коллегами из студий Volgorate и IRC IT, представителями 1С-Битрикс, Яндекса и RU-CENTER. Фото и отчет с семинара.

Потом были специализированные семинары по отраслевым решениям 1С-Битрикс: Корпоративный портал на борту теплохода и Официальный сайт органа власти в гостинице Волгоград .

И под финал года, 15 декабря, мы провели семинар "Гуру про интернет", где снова собрали много людей. Мы представляли новые темы докладов, было интересно, отзывы очень положительные.

Получается что в этом году наши семинары посетило больше 600 человек.

Год был очень урожайным на публичные мероприятия. Настолько, что мы слегка устали (и слушатели, кажется, тоже) и хотим сделать небольшую паузу.

Тиражные решения

Я долго и подробно рассказывал про тиражные решения на последнем семинаре, Сергей Горелов и другие менеджеры рассказывают это на каждой второй встрече, поэтому злоупотреблять вниманием не стану, скажу коротко.

Разработка сайтов по индивидуальным проектам – долгое и дорогое удовольствие. Кроме того, оно и еще и очень рискованное. Может не пойти идея, может не получиться того, чего хочется, могут просто поменяться планы.

Часто разработка сайта длительностью в несколько месяцев и ценой в десятки и сотни тысяч рублей имеет очень сомнительную экономическую оправданность. Например, вложите вы 100 т.р., полгода времени и литр собственной крови в проект, а окупать эти инвестиции будете, например, полгода или год. Хорошо? Не очень!

Зачем я говорю эти банальности? Затем, что мы предлагаем выход.

В большинстве случаев сайт надо не разрабатывать путем проектирования, дизайна, написания уникального программного кода, а просто нужно купить готовый.

тиражные решения, готовые сайты

У нас есть готовые сайты-тиражные решения (не путать с примитивными шаблонами и визитками из 3 страниц), они отлично работают и продаются.

Быстрый старт (сайт-визитка)
Универсальный интернет-магазин
Сайт администрации, прокуратуры, ГУВД
Сайт медицинской организации
Сайт гостиницы
Сайты автосервиса и автошколы
Сайт event-агентства
Сайт детсада, школы, колледжа, ВУЗа
Сайт компании по доставке суши, пирогов, любой еды
Сайт ТСЖ и УК ЖКХ
Сайт ресторана
Сайт туристической компании
Сайт салона красоты
Сайт агентства недвижимости
Интернет-магазин шин и дисков
Интернет-магазин бытовой техники
Персональный сайт
Сайт охранного предприятия
Сайт частной клиники
Сайт цветочного магазина
Информационный портал

И есть еще.

Наши готовые сайты не просто по дизайну подогнаны к теме. Это решение, действительно проработанное и действительно адаптированное под каждый вид бизнеса. Покупай и пользуйся. Домен, хостинг, лицензия – все внутри.

Оцените, например «Интернет-магазин шин и дисков».

Эти решения относительно дешевы (от 12 900 рублей) и очень функциональны. Их главные преимущества: отсутствие рисков (вы сразу видите результат), предсказуемые сроки окупаемости, малое время запуска (1 неделя).

Сейчас каждый второй наш сайт сделан на базе тиражных решений.

Занимается этим Сергей Горелов, есть отдельный сайт тиражных решений (наполнение каталога решений в процессе).

Об этом подробно будет рассказано на нашем новом сайте, подождите немного.

Люди

Специально мы это не планировали, но так получилось, что в этом году наша команда пополнилась новыми яркими игроками.

Это Ирина Кожеватова, менеджер проектов, которая всего за полгода сделала массу отличных сайтов; Саша Александров, ставший нашим главным ответственным за процесс продвижения; Сергей Горелов, запускающий все виды тиражных решений от «быстрых стартов» до корпоративных порталов и официальных сайтов органов власти и Ольга Федянова, взявшая на себя огромное количество важных дел: продления ежегодных договоров, подготовка семинаров, контроль документооборота с клиентами.

Рост

В этом году по сравнению с предыдущим мы выросли на 42%. Вот график объемов нашей деятельности с октября 2006 года, когда я впервые начал это считать.

Оборот ИНТЕРВОЛГА 2006-2011

Рейтинги

В общероссийском рейтинге партнеров Битрикса по баллам мы занимаем 12 место. Думаю, в новом году войдем в десятку.

По объему продаж мы уже сейчас 7-е в России.

По итогам ноября-декабря 2011 года мы по специальной акции получим бонус в виде Microsoft X-Box 360 + Kinect, так что скоро у нас будет что-то вроде Recreation Room.

Ну и в ЮФО мы на первом месте по любым показателям среди партнеров Битрикса (кстати, единственные волгоградцы в топ 6, обидно за коллег).

Проекты, процессы, качество

Мы сделали много хороших проектов, освоили новые вещи, очень серьезно переработали технологию управления проектом (например в любом проекте всегда получаем устный или письменный отзыв), ввели чеклист качества и еще много всего. Не буду перегружать пост, расскажу в другой раз и уже наверное на новом сайте.

чеклист качества производства сайта

Это наш полный чеклист качества производства.

Что не успели?

Мы собирались запустить свой новый сайт. Как всегда, ресурсов не хватает, и клиентские проекты имеют более высокий приоритет. В итоге новый сайт лежит сверстанный и ждет своего программиста.

Кстати, по этой же причине сайт webup.ru выглядит так:

дизайн webup модульные сетки