31 августа 2010 в 23.01
Автор: Степан Овчинников

Рынок веб-разработки – специфический рынок. На нем много спроса, много предложения, вопросы достаточно сложны технически, рядовому пользователю многое непонятно, очень широка градация между «сделать хорошо» и «сделать плохо».

Причем разницу между хорошо и плохо зачастую можно ощутить, только заканчивая работу с исполнителем.

Причем исполнителем может стать почти любой.

 

В самом деле, цена входа на рынок веб-разработки почти нулевая.

В стране есть десятки тысяч фрилансеров, которые просыпаются к 11, в нижнем белье садятся на комп, чирикают в твиттер, колбасят весь день некие штуки, под конец дня зарабатывают себе на пиво и кино и идут затем в это самое кино с этим самым пивом.

 

При этом фрилансер может иметь красивые картинки в портфолио, а вечером дополнять нижнее белье модными молодежными шмотками.

 

Я хорошо отношусь к фрилансерам. Фрилансер делает поступок, он работает, он молодец. Хочу обратить внимание на черту, которую часто приписывают фрилансерам, но мой опыт говорит о том, что в еще большей степени она присуща юным студиям и фрилансерским коллективам. Это необязательность, безответственность перед клиентом и банальное раздолбайство.

 

За последние полгода я столкнулся с десятком совершенно вопиющих примеров такого отношения к клиенту, от которого хочется выть, а клиент вправду воет.

 

Коллеги, прошу, будьте взрослыми людьми. Я не буду говорить: будьте клиентоориентированными перспективными командами специалистов и единомышленников. Чушь это маркетинговая. Совесть имейте, не врите, людям делайте добро и смотрите чуть дальше договора, списанного, кстати, зачастую с договора другой, более опытной студии. Договор – не кистень, которым можно безнаказанно стукнуть клиента.

 

Юноша, который знает веб! Ты можешь договориться с мамой? У тебя есть друзья? Ты умеешь решить вопрос, если тебя на рынке обвесили на огурцах? Ты знаешь, кто должен идти ближе к едущей машине – ребенок или мама? Если нет, ты можешь быть сто раз гением, но общаться с людьми и миром ты не можешь. Пойди поработай куда-нибудь, не разговаривай с клиентами, не принимай решений.

 

Мне жаль людей, которые приходят к нам, обиженные коллегами по цеху. Мне очень стыдно за коллег. Мне дискомфортно от того, что меня благодарят не за профессиональные достижения и умение сделать хорошо, а за адекватность. За профессиональные достижения иначе благодарят, гораздо спокойнее, но дольше.

 

Пример 1. Студия сделала сайт. Сделала и сделала. Простой. Каталог, статьи, форма, поиски, фото директора и контакты. Бюджет скромный. Показали на своем домене, приняли, поцеловались и разошлись.

Клиент говорит: а на моем адресе будет работать?

Студия (уже вслед): ну покупайте хостинг, вешайте сайт.

Клиент: что, простите? Какой хоспис? Кого повесить?

 - Ну хостинг, он же у вас есть?

 - А вы?

 - А мы этим не занимаемся, у нас лицензии нет… Нет, и разместить на вашем хостинге мы тоже не можем, у нас нет сисадмина…

 - Да как же это? А сайт?.... Да я с вами судиться буду!

 - Пожалуйста. Читайте договор, мы этого делать не обещали

 

Клиент в шоке ищет хостинг. Находит. С помощью админа-соседа и такой-то матери вашает сайт. Сайт глючит. Кто виноват? Админ валит на разработчика, разработчик на хостинг и админа.

Какая ключевая фраза? «У нас все работает!». За эту фразу порой хочется убить. Обдумываю как бы сделать так, чтобы мои коллеги НИКОГДА не говорили ее. Решали, звонили, скрежетали зубами, но не говорили. Потому что это тупик. Вы оказываете клиенту услугу ровно дотуда, докуда вам удобно. Вспомните первый разговор с этим клиентом: «Все же будет работать?» - «Конечно будет, мы вам поможем!».

Так помогите!

Вы думаете, в конце этой истории появилась ИНТЕРВОЛГА и сияя карающим мечом всех победила? Вовсе нет. Мы сделали несколько простых шагов. Проверили сайт, поставили себе на сервер, дали протестировать клиенту. Настроили почту и прислали инструкцию по работе с ней. Дали 3 телефонные консультации. Попросили у разработчиков инструкцию по сайту. Парадокс, но факт – ее дали! Она была, просто студия ее не особо предлагала, а клиент просто мучился и все. Клиент конечно некомпетентен, но нельзя же ТАК не слушать друг друга. Затем мы просто спросили какие требования к серверу и чем наш не угодил. Отключили magic_quotes, как требовали разработчики.

Все, сайт работает, почта бегает, клиент удивлен, что проблем больше нет.

Сегодня мне позвонила директор и долго благодарила за то, что я такой чуткий и правильный. Да я нормальный. Просто вам везет на прогеров, которые людей пугают и сами боятся.

 

Пример 2. Приходит клиент, приносит сайт на флешке. Говорит у меня есть сайт, давайте разместим в Интернете. Давайте. Я говорю: на чем сделано? Не знаю, называет студию. Ну есть такая студия, слышал.

Спрашиваю: ну а наполнять вы умеете? Инструкция есть, учили вас работе с сайтом, кто это делал?

Да, говорит, есть инструкция, только я ее не поняла.

Ладно. Смотрим сайт.

Видим гору html-кода. На каждой странице, как водится, копирайт, код, телефон, ссылки прописаны.

Отлично.

Смотрим инструкцию.

Видим мануал по работе с ftp-клиентом, краткое руководство по работе с DreamWeaver и по фотошопу чтобы вотермарки «автоматически» наносить.

Я говорю: а вы понимаете что тут написано, работали по ней? Нет, говорит, мне просто отдали и все.

Это как? Студия, которая себя узнала, вы что, слышали что в других компаниях пишут инструкции и учат самого клиента сайт развивать?

Знаете чем дело кончилось? Сам наполняю сайт клиенту, за 100 рублей страница. Бодренько идет, все довольны. Клиент рад и удивлен. Чему удивляться? Адекватности и здравому смыслу?

 

Пример 3. Информационно-поисковую систему средних размеров (десяток видов объектов, реляционные связи, поиск, связанные каталоги, фотогалерея) сделали на вордпрессе.  Коллеги! Друзья! Клиенты! Вордпресс – качественная, интересная, перспективная БЛОГОВАЯ платформа. Это блог, понимаете? Там ровно 2 вида страниц: статья и запись. Никакой контекстности, никаких привязок он делать не умеет. Никакими кривыми плагинами это решать нельзя. Не пытайтесь сделать из вордпресса личный кабинет информационного портала.

Если у клиента есть на такую систему 25 тысяч рублей, сделали бы на шаблоне и битриксе/юми/зенде, а не на весьма сомнительного качества дизайне и вордпрессе.

В системе не работает ничего, клиент седеет, время идет, бизнес стоит.

Исполнитель не может договориться с клиентом. Ни сдать, ни глюки выловить, ни расстаться мирно, ни верстку подправить. Нет такого браузера где бы все работало! Ребята, это же ахтунг! И вы при этом работаете на рынке, даете рекламу, понтуетесь! КАК???

Я не обращаюсь к конкретному человеку или компании. Я не знаю кто это и мне это не важно. Важно что сделали плохо абсолютно все и не справились с ситуацией организационно.

Другая компания, спасая сайт, взяла на исправление 2 месяца. Хорошо, пусть. Я не гений программирования, но в этом сайте всего рукописного кода php строк 60. Когда наконец мне поручили, я исправил все ошибки за 2 вечера. Взяв два месяца, компания начала размещать сайт на специальном тестовом хостинге и еще на одном – резервном. Правильный шаг, кто придумал – молодец. Но, не справившись с настройкой БД на хостингах, компания прицепила ВСЕ ТРИ КОПИИ на 1 и ту же базу данных – исходной эталонной копии.

Стоит ли говорить, что клиент, посетители сайта и горе-разработчики в кратчайшие сроки привели сайт в состояние полураспада?

Стоит ли говорить, что через 2 месяца ничего сделано не было? Если б я был посвободнее, я б с дизайнером толковым новый такой сайт за 2 месяца сделал.

Клиента не предупредили, было залито около 600 фоток с русскими именами. Потом сайт раза три переезжал (так как попал, кажется, под все хостинг-аварии последнего периода), восстанавливался с бекапов (кстати, один из бекапов весил около 3 Гб, так как заливался внутрь одной из папок и удваивал свой объем аккуратно раз в неделю; неудивительно, что хостинг потребовался такой большой!). Мне фотки достались уже из одних вопросиков.

 

Стыдно! Безобразно! Потом эти люди, ни в чем не повинные энтузиасты веба, инноваторы, молодцы, будут говорить, что веб-разработчики это криворукие безмозглые не умеющие договариваться студенты, и это будет совершенной правдой с их точки зрения.

 

Примеры 4-10 я, пожалуй, опущу. Не стоит. Хватит.

 

Это не «топик добра». Я не машу флагом и не поучаю. Даже не пиарюсь почти.

Я знаю множество недостатков нашей организации труда, вижу косяки и сложности при производстве, работе с клиентом, поиске компромиссов, проектировании. И у нас есть недовольные клиенты. Сейчас помню двух. Я о них думаю, наверное, процентов 20 своего рабочего времени. Как сделать, чтобы так больше никогда не было.  

Нам есть над чем работать и мы работаем над собой. Все работаем, все напрягаемся. Вроде бы не зря, вроде растем. Мы, наверное, прошли ступеней 5, вижу я еще десяток. А сколько их всего? Да много. Пахать надо, людьми быть, на землю спускаться и других уважать.

 

Но почему все на нашем рынке так ужасно с точки зрения клиента? Он приходит, хочет, платит – получает то, что я написал. Почему для клиента это лотерея?

Поделиться

В Мой Мир

Поделиться