Как «читать» отчеты модуля «Измеритель конверсии» в Google Analytics

Для настройки отслеживания конверсии и получения отчетов, которые описаны в этом посте Вам потребуется модуль «Измеритель конверсии»

Оглавление

1. Отчеты Google Analytics «Электронная торговля»

1. Группа отчетов Google Analytics «Конверсии» 

Первые два раздела  "Обзор" и "URL целей", читаются просто и не представляют интереса, а вот далее по списку можно найти много полезного.

1.1. Отчет Google Analytics “Обратный путь к цели”

Эти данные показывают страницы, с которых посетители попали на целевую страницу. Это полезно для поиска наиболее конверсионных страниц. В нашем примере переход осуществляется в корзину.

1.2. Отчет Google Analytics - “Визуализация последовательностей”

Мы настроили ранее для интернет-магазина 5 целей. Последняя из них “Конверсия” представляет собой воронку продаж. Здесь важно понимать, что воронка продаж (конверсия) — это прямой путь от товара через корзину к оплате заказа. А если на сайте есть, например, "Быстрый заказ" — тогда часть покупателей пропустит шаг “Корзина”

В этом случае для верного анализа нужно смотреть каждую цель отдельно.

Вернемся к нашему пути “в лоб”, от товара к покупке, этот отчет лучше рассматривать на простых примерах.

Выбираем период времени, который нас интересует и смотрим сколько людей добрались до каждой из целей и на каком шаге они потерялись.

Шаг 1. Добавление в корзину 

Слева видим, что 19 человек добавили товар в корзину. 4 человека с главной страницы, остальные со страниц каталога сайта и карточек товара. Из 19 покупателей, 5 решили не переходить на следующий шаг. 1 человек вообще ушел с сайта, остальные продолжили смотреть товары. С этого шага 14 (73,68%) посетителей сайта перешли в корзину.

Шаг 2. Страница посещения корзины

К 19 покупателям с предыдущего шага добавляются еще 18 человек, которые перешли в корзину не добавляя в этом месяце товар в корзину. Вероятно товар был отложен в предыдущем месяце, они сразу вернулись в свою корзину. До оформления заказа из 32-х дошли 18 посетителей. Всех ушедших с этого шага обычно объединяют понятием "брошенные корзины".

Повышение продаж интернет-магазина

Шаг 3. Переход к оформлению заказа

А вот здесь открываются сложности сайта. Много полей для заполнения. Например, человек написал неправильно свой e-mail или адрес, выдалась ошибка — не верно заполненное поле, нет времени или желания исправлять, закрывает страницу.
14 человек решили, что лучше позвонить в магазин или приехать в розничную точку, чем мучиться с оформлением заказа.

Шаг 4. Конверсия

Последний шаг в “воронке продаж” — сколько людей завершили свой заказ.
4 человека пришли с предыдущего шага, еще 7 — когда-то уже были на сайте, положили товар в корзину и сейчас пришли, чтобы завершить покупку. Видим в итоге “Коэффициент конверсии 25%” — это конверсия тех, кто хотя бы просто добавил товар в корзину.

Фактическую конверсию мы сможем получить, если разделим итоговое количество заказов на количество уникальных посетителей за текущий период.

Часто сайт теряет клиентов на первых шагах воронки. Куда уходят посетители? Они закрывают сайт или просто возвращаются на страницу товара?
Ответы на эти вопросы позволяют открыть проблемы сайта и каждого шага при оформлении заказа.

Если у вас при переходе из корзины в оформление заказа сливаются 80% — это проблема, которую надо как можно скорее решать.

1.3. Отчет Google Analytics “Конверсии” →  “Карта целей”

Отчет “Карта целей” и "Визуализация последовательностей" это представление одной и той же информации в разных видах. Карта целей точнее отражает пути, по которым следовали пользователи, достигшие цели.

Подробнее о расхождениях можно посмотреть в справке Google Analytics https://support.google.com/analytics/answer/2976313?hl=ru

2. Группа отчетов Google Analytics «Электронная торговля»

Интересный отчет, когда нужно подвести итоги прибыльности сайта и эффективности рекламы.

Здесь вы можете увидеть какие товары были приобретены, доход от них и количество проданного за выбранный промежуток времени.

Транзакции: доход, налоги, стоимость доставки и сведения о количестве товара для каждой транзакции.

Число дней и количество сеансов, до свершения покупки, то есть того времени, когда транзакция завершена.

2.1. Отчет Google Analytics "Электронная торговля" → “Эффективность продукта”

Выводится информация по продуктам, которые приносили прибыль в заданный отрезок времени, так же их средняя стоимость.

Совет: возможно стоит выводить эти продукты на главной странице Вашего Интернт-магазина?

Можно задать дополнительный параметр, например, “Источник трафика” — откуда перешел человек (реклама, естественная выдача Яндекс или Google, другие сайты).

2.2. Отчет Google Analytics “Электронная торговля” → “Транзакции”

Отчет дает те же самые данные, что и предыдущий, но уже в разрезе заказов.

2.3. Отчет Google Analytics “Электронная торговля” → “Время до покупки”

Отчет «Время до покупки» рассказывает, сколько посещений посетителю необходимо сделать для принятия решения о совершении покупки.

Размещая на сайте полезную, уникальную информацию, вы привязываете посетителей к сайту и увеличиваете вероятность его возврата. Отчет поможет понять отношение отложенного спроса к немедленному и на основании этого определить какой источник трафика более окупаем для Вас. Например, контекстная реклама лучше окупается бизнесу в котором время до покупки измеряется сутками и часами, а не месяцами и годами.

Совет: если у Вас конверсия с каждым днем все падает и падает и большинство людей покупает в первый день — попробуйте устраивать скидки длинной в 1 день и ставить счетчик "До конца акции осталось..." — это будет стимулировать не откладывать покупку на неделю. 

3.  Группа отчетов «Многоканальные последовательности»

При помощи этой группы отчетов можно проследить за последовательностью рекламных кампаний и последовательностью переходов с разных источников.

Хороший инструмент для тех, кто привлекает посетителей не только одним “бесплатным” трафиком.

3.1. Отчет Google Analytics “Многоканальные последовательности”  → “Ассоциированные конверсии”

“Ассоциированные конверсии” сколько раз источник или канал участвовал в последовательности посещений перед конверсией.

“Конверсии по последнему взаимодействию” – сами конверсии.

Последняя колонка — отношение “ассоциированных конверсий” к “конверсиям по последнему взаимодействию”
Чем больше это отношение, тем больше встречался вид трафика до конверсии.

Не сравнивайте Рекламу Яндекс или Google с естественным трафиком, или прямым входом на сайт, сравнивайте рекламу Яндекс.Директ и Google Adwords результаты. Или поиск Яндекс и поиск Google.

3.2. Отчет Google Analytics “Многоканальные последовательности”  → “Основные пути конверсий”

Здесь смотрим какие источники трафика конвертируются. Информация в нем представлена в виде цепочек переходов с различных источников трафика. Исследовать можно как взаимодействие каналов, так и кампаний и ключевых слов.

4.  Группа отчетов «Атрибуция»

Перед тем, как посетитель сайта купит товар, он контактирует более чем с одним источником, каналом, ключевым словом. Но какая точка соприкосновения была решающей?

Конверсии между источниками могут распределяться по моделям:

  • Последнее взаимодействие
  • По последнему непрямому клику
  • Последний клик в Adwords
  • Первое взаимодействие
  • Линейная
  • Временный спад
  • На основе позиции

Подробнее об особенностях распределения можно прочитать на странице помощи Google Analytics https://support.google.com/analytics/answer/1662518?hl=ru

Видим какое значение имеет последнее взаимодействие по сравнению с первым. Одновременно можно сравнивать три взаимодействия и выбирать разные параметры.

“Атрибуция” позволяет оценивать влияние различных точек соприкосновения посетителей с сайтом в соответствии с тем, что именно важно для рекламы или бизнеса в целом.

Комментарии (5)

...
  • Наташа
  • 06.02.2015 16:26:24
При попытке распечатать некоторые блоки становятся черными.
...
Если я правильно понял, вы говорите о распечатке данной страницы сайта. Да, было такое. Но в марте мы полностью изменили верстку сайта на адаптивную и постарались сделать так, чтобы любую страницу можно было напечатать в пристойном виде.
Так что сейчас все должно печататься без проблем.
...
  • Сергей
  • 08.05.2015 14:49:25
Почему в вашу воронку продаж не входит подтверждение заказа?
...
Сергей, не совсем понятно что вы называете подтверждением заказа.

В подавляющем большинстве магазинов заказ не подтверждается и последним шагом конверсии считается создание заказа. Обычно пользователь в этот момент видит страницу "Ваш заказ номер 777 оформлен". Именно такой случай и показан в этой статье (отчет “Визуализация последовательностей” - выход из воронки).

Бывают магазины в которых заказ подтверждается по email или звонком менеджера. Такие сценарии реализуются частной логикой и не могут быть универсально (для всех магазинов) пойманы. А именно на универсальность рассчитан наш модуль.
...
  • Сергей
  • 08.05.2015 16:41:34
Алексей ,Спасибо за разъяснение. Обычно пользователь кидает товар в корзину, может выйти и вернуться и в какой-то момент переходит к оформлению заказа. Оформление заказа может быть одностраничным, может потребовать несколько шагов: выбор способа доставки, выбор способа оплаты, ввод адреса, телефона. То есть "переход к оформлению заказа" и доведение оформления до логического конца это "две большие разницы". На этом этапе может отвалиться много пользователей. Как я теперь понял, у вас считается только окончание оформления заказа и не считается переход к оформлению.